Документ расширяет права держателя кредита в отношении подачи жалоб и получения компенсации, а также устанавливает создание единого арбитражного органа для внесудебного урегулирования споров между потребителями и кредиторами.
В частности, прописывается право заемщика по кредиту подать жалобу на кредитора или кредитного посредника и соответствующая процедура, полномочия финансового комиссара и обязательность его решений для выполнения, а также ряд других условий. Жалобы могут подаваться против кредиторов и кредитных посредников, имеющих соответствующую лицензию, в противном случае комиссар передаст дело другому компетентному органу.
Комиссар должен в течение 15 дней уведомить кредитора или посредника о факте подачи жалобы, а также известить обе стороны о своем решении. Решение будет носить обязательный характер только в том случае, если с ним согласны обе стороны. Если жалоба была отозвана, подать ее повторно невозможно.
В случае, если в процессе рассмотрения жалобы понадобится привлечение сторонних экспертов, комиссар может потребовать от кредитора или посредника оплатить их услуги на сумму до 300 евро. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать шести месяцев с даты подачи, с возможностью продления еще на три месяца.
Источник: cyplive.com
