ВК продолжает тему распродаж. Недавно мы уже рассказывали о советах Стефаноса Курсариса, генерального секретаря POVEK – ассоциации владельцев малых и средних магазинов. В POVEK обратились не случайно: все чаще и чаще комментарии касательно потребительской среды, новости о скидках, изменениях в законодательстве и т. п. мы получаем именно от организации, созданной продавцами. Кто знает, на что обращать внимание в магазине, как не люди, для которых торговое предприятие – источник дохода? Продолжаем разговор с нашим собеседником.
– Стефанос, как насчет онлайн-торговли? Мы знаем, что Кипр, к сожалению, не обладает большим количеством виртуальных торговых площадок, но тем не менее, они есть.
– Большинство прав сохраняется и за онлайн-покупателями, включая право вернуть товар в течение 15 дней после покупки. Однако всегда стоит сначала озаботиться о своих правах, а потом уже приобретать товар на том или ином сайте.
– Мы также знаем, что товар должен быть на полке магазина как минимум в течение месяца до начала распродажи. Как это проверить?
– Спросить. Свой ответ продавец должен будет чем-то аргументировать – хотя бы старым ценником с датой выкладки товара на полку. Если продавец откажется ответить на вопрос, сколько времени назад товар был завезен в магазин, то стоит пригрозить жалобой в Министерство энергетики, торговли, промышленности и туризма Кипра. Когда и это не помогло, достаточно позвонить по короткому номеру 1429 в службу защиты прав потребителей и получить полный ответ касательно своих дальнейших действий.
– Покупатели должны жаловаться в службу защиты своих прав, это понятно. А сам POVEK как ассоциация проводит какие-либо проверки в магазинах, чтобы предотвратить нарушение законодательства и держать предпринимателей под контролем?
– Скажем так, в нашей организации существуют меньшие ассоциации – например, продавцов одежды и обуви – которые подобным образом контролируют свои отрасли. Их решения позитивно сказываются на формировании здоровой бизнес-среды и создании нормативно-правовой базы.
Если потребитель адресно обратится к нам за помощью, то мы, конечно, не отвернемся и постараемся выступить в роли арбитра в сложившейся конфликтной ситуации, т. к. наша задача – улучшать торговую отрасль.
Но поймите правильно, POVEK – это ассоциация, созданная, в первую очередь, для защиты прав представителей малого и среднего бизнеса. Мы не служба по защите прав потребителей. Наша цель – создание конкурентной среды, здоровой торговой атмосферы с возможностью развивать свое дело.
От себя добавим еще несколько простых психологических приемов, которые помогут вам удержать себя в руках в сезон скидок:
• Не производите впечатление рассеянного либо неопытного покупателя, который не уверен в свойствах необходимого товара. Недобросовестный продавец не упустит возможность «поработать» с таким клиентом. Когда вы четко знаете, что вам нужно и сколько оно стоит, заявляйте об этом.
• Отсекайте любое манипулятивное поведение со стороны продавца: напористое давление, необъективное расхваливание, упор на супервыгодность его распродаж, попытки наладить личный контакт или завязать длительную беседу и т. п. Все это лишь уловки и, так называемые, орудия психологического влияния, призванные заставить вас купить товар или испытывать неловкость за нежелание приобретать тот или иной продукт, услугу.
Беседовала
Елизавета ЕНДРО
СПРАВКА ВК
POVEK – основанная на Кипре в 1942 году ассоциация, носившая название «Союз малых и средних предпринимателей». Тогда ее целью было помогать небольшим предприятиям добывать сырье и товары для продажи в непростой период Второй мировой войны. POVEK является некоммерческим предприятием, включающим в себя более 12 000 человек и 54 ассоциации продавцов различных отраслей.
Источник: vkcyprus.com
