Открытие первых центров обслуживания граждан (КЕП) стало для Кипра настоящей бюрократической революцией. За 15 лет работы центры решили проблемы многих горожан. Как быстро они обслуживают? Можно ли обратиться за помощью онлайн? Ответы на подобные вопросы — в свежем опросе общественного мнения.

Первые КЕП были открыты в 2005 году. С тех пор Департамент государственного администрирования и персонала каждые три года проводит опрос, чтобы измерить качество сервиса в центрах. В исследовании этого года приняли участие 2497 респондентов. 97% опрошенных рассказали, что они удовлетворены работой КЕП.

Жители Кипра довольны центрами почти повсеместно: 60,1% очень довольны, 36,9% — просто довольны. Уровень общего одобрения вырос на 4,6 процентных пункта по сравнению с 2017 годом. 94,3% граждан, принявших участие в опросе в этом году, заявили, что они удовлетворены тем, как быстро были разрешены их вопросы или сомнения. 96,8% опрошенных довольны уровнем подготовки и знаний персонала.

53,6% респондентов предпочитают посещать свой местный офис КЕП, когда им нужна помощь, почти 40% обращаются за консультацией по телефону. Только 0,2% писали на электронную почту центров. Наконец, согласно опросу, 65,8% опрошенных ожидали, пока их примет сотрудник центра, менее 10 минут, 29,1% пришлось ждать от 10 до 30 минут, а 2,8% — 30-60 минут. Само обслуживание в 60,1% случаев заняло менее 10 минут, в 34,1% — от 10 до 30 минут, в 2,1% — более 30 минут.

Читайте также: Инструкция ВК: чем вам могут помочь центры КЕП?

Источник:  vkcyprus.com